Hva er en mangel etter kjøpsloven?
Kjøpsloven § 17 fastslår at varen har en mangel dersom den ikke er i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet og andre egenskaper som følger av avtalen. Dersom ingenting spesielt er avtalt, skal varen være egnet til de formål som tilsvarende varer vanligvis brukes til. Mangelvurderingen tar utgangspunkt i det som ble avtalt mellom partene, supplert med lovens standardkrav.
En mangel kan være fysisk, for eksempel at en bil har en motorskade som ikke ble opplyst om, eller rettslig, for eksempel at en eiendom er beheftet med servitutter som selgeren ikke opplyste om. Det kan også foreligge en mangel dersom selgeren har gitt uriktige opplysninger om varen eller holdt tilbake opplysninger som kjøperen hadde grunn til å forvente å få.
Opplysningsmangler og tilbakeholdte opplysninger
Kjøpsloven § 18 regulerer mangler som skyldes uriktige opplysninger fra selgerens side. Dersom selgeren har gitt opplysninger om varen som ikke stemmer med de faktiske forholdene, og opplysningene kan antas å ha virket inn på kjøpet, foreligger det en mangel. Det samme gjelder der selgeren har unnlatt å opplyse om vesentlige forhold ved varen som han eller hun måtte kjenne til.
Typiske eksempler på opplysningsmangler er selgeren som oppgir feil kilometerstand på en bruktbil, en boligselger som unnlater å opplyse om vannlekkasje i kjelleren, eller en nettbutikk som gir misvisende produktbeskrivelser. For at opplysningen skal utgjøre en mangel, må den ha hatt innvirkning på kjøperens beslutning om å inngå avtalen eller på de vilkårene kjøpet ble gjort på.
Tidspunktet for mangelvurderingen
Mangelen må ha eksistert på det tidspunktet risikoen gikk over på kjøperen, som normalt er leveringstidspunktet. Feil som oppstår etter levering på grunn av kjøperens egen bruk, er ikke mangler i kjøpslovens forstand. Dersom en skade oppstår under transport, avhenger ansvaret av hvem som hadde risikoen for varen på det aktuelle tidspunktet.
Ved forbrukerkjøp gjelder en viktig presumsjonsregel: dersom en mangel viser seg innen seks måneder etter levering, antas det at mangelen forelå allerede ved levering med mindre selgeren kan bevise noe annet. Denne regelen gjør det betydelig enklere for forbrukere å nå frem med mangelskrav i den første perioden etter kjøpet. Selgeren har bevisbyrden for at feilen har oppstått etter levering.
Dine rettigheter ved mangelfull vare
Når det foreligger en mangel, har kjøperen flere mulige beføyelser. Disse er ordnet i et hierarki der selgeren først har rett til å forsøke retting eller omlevering, før kjøperen kan kreve prisavslag eller heving.
Retting
Retting innebærer at selgeren reparerer feilen slik at varen bringes i kontraktsmessig stand. Selgeren har som utgangspunkt rett til å tilby retting før kjøperen kan gjøre andre krav gjeldende, forutsatt at rettingen kan skje uten vesentlig ulempe for kjøperen og innen rimelig tid. Kjøperen skal ikke belastes med kostnader i forbindelse med rettingen.
Omlevering
Omlevering innebærer at selgeren leverer en ny, mangelfri vare i stedet for den defekte. Omlevering er mest aktuelt ved kjøp av masseproduserte varer der det finnes identiske erstatningsvarer. Ved kjøp av unike gjenstander eller brukte varer er omlevering normalt ikke et alternativ.
Prisavslag
Dersom retting eller omlevering ikke kommer på tale eller ikke gjennomføres innen rimelig tid, kan kjøperen kreve prisavslag. Prisavslaget skal tilsvare forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. I praksis settes prisavslaget ofte til reparasjonskostnaden eller til differansen mellom det betalte og varens reelle verdi.
Heving
Heving innebærer at kjøpet annulleres og partene tilbakefører ytelsene. Kjøperen leverer tilbake varen og får pengene igjen. Heving forutsetter at mangelen er vesentlig, altså at den ikke er bagatellmessig. Ved vurderingen av om mangelen er vesentlig, legges det vekt på mangelens omfang, muligheten for å avhjelpe den, og hvilken betydning den har for kjøperen.
Erstatning ved mangelfull vare
I tillegg til de øvrige beføyelsene kan kjøperen kreve erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen. Erstatningskravet kan omfatte både direkte tap, som utlegg til undersøkelser og reparasjoner utført av andre, og indirekte tap, som tapte inntekter eller utgifter til dekning av andre behov mens varen er ute av drift.
For en dypere gjennomgang av erstatningsreglene ved kontraktsbrudd, se vår artikkel om erstatning etter kjøpsloven § 67.
Slik fremmer du et mangelskrav
Dersom du mener at varen du har kjøpt har en mangel, bør du handle raskt og systematisk. Det første steget er å reklamere til selgeren. Reklamasjonen bør sendes skriftlig og beskrive mangelen så detaljert som mulig. Det er viktig å dokumentere mangelen gjennom bilder, videoer eller sakkyndig vurdering.
- Reklamer skriftlig til selgeren så snart du oppdager mangelen.
- Dokumenter mangelen med bilder, videoer eller sakkyndig uttalelse.
- Oppgi hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving.
- Sett en rimelig frist for selgerens tilbakemelding.
- Ta vare på all korrespondanse mellom deg og selgeren.
- Vurder å kontakte Forbrukerrådet dersom selgeren ikke samarbeider.
Det er viktig å overholde reklamasjonsfristene. Les mer om reklamasjonsreglene i kjøpsloven for å sikre at du ikke mister rettighetene dine.
Mangler ved tjenester
Også ved kjøp av tjenester kan det foreligge mangler. Håndverkertjenesteloven regulerer mangelsansvaret for håndverkertjenester, mens andre tjenester reguleres av alminnelige kontraktsrettslige prinsipper. En tjeneste har en mangel dersom den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller dersom resultatet ikke tilsvarer det man med rimelighet kunne forvente.
Ved mangelfull håndverkertjeneste kan du kreve retting, prisavslag eller heving, tilsvarende som ved varekjøp. Tjenesteyteren har rett til å forsøke å rette feilen før du kan kreve andre beføyelser. Dersom tjenesteyter har opptrådt uaktsomt, kan du i tillegg ha krav på erstatning for økonomisk tap.
Ofte stilte spørsmål om mangler
Hva er forskjellen på en mangel og normal slitasje?
En mangel innebærer at varen ikke oppfyller det som er avtalt eller lovens minstekrav til kvalitet. Normal slitasje er den naturlige forringelsen som skjer ved vanlig bruk over tid. Dersom en brukt vare er solgt «som den er», kan det likevel foreligge en mangel dersom selgeren har holdt tilbake opplysninger eller varen er i vesentlig dårligere stand enn kjøperen hadde grunn til å forvente.
Gjelder mangelskrav også ved kjøp mellom privatpersoner?
Ja, kjøpsloven gjelder for kjøp mellom privatpersoner. Selgeren kan imidlertid ta forbehold om at varen selges «som den er» (as is), noe som begrenser kjøperens rettigheter. Selv med et slikt forbehold kan det foreligge en mangel dersom selgeren har gitt uriktige opplysninger eller holdt tilbake vesentlig informasjon.
Kan selgeren nekte å rette mangelen?
Selgeren kan nekte retting dersom det vil medføre urimelige kostnader eller ulemper sammenlignet med andre beføyelser. I så fall kan kjøperen i stedet kreve prisavslag eller, dersom mangelen er vesentlig, heving av kjøpet. Selgeren kan ikke nekte alle former for avhjelp og samtidig påberope seg at mangelen er uvesentlig.
Hva gjør jeg dersom selgeren er konkurs?
Dersom selgeren har gått konkurs, kan du melde kravet ditt i konkursboet. Mangelskrav er usikrede krav som normalt får svært lav dekning i en konkurs. Dersom du har betalt med kredittkort, kan du imidlertid rette kravet mot kredittkortselskapet etter finansavtaleloven. Dette gir deg et verdifullt alternativ når selgeren ikke lenger kan oppfylle sine forpliktelser.
Trenger du advokathjelp? Bruk Advokattipset for å finne riktig advokat raskt og enkelt.
